FAQ
LIVRAISON
Quels sont les pays de livraison ?
Notre site web est dédié à la commercialisation de nos produits uniquement en France et aux Etats Unis.
Quel est le temps de traitement de la commande ?
Nous nous engageons à expédier votre colis dans un délai de 9 jours ouvrables à dater du lendemain de la réception de votre commande (sous réserve de validation de la commande, disponibilité des stocks, réception du paiement).
Quels sont les délais livraison ?
Nous vous livrerons les produits dès que cela sera raisonnablement possible et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours suivant le jour de l’acceptation de votre commande.
Quels sont les coûts de livraison ?
En fonction du transporteur choisi, de votre pays de livraison et de la valeur de votre commande, les frais de livraison sont plus ou moins élevés. Le coût de livraison est clairement indiqué lors du processus de commande.
COMMANDE
Qui peut commander nos bougies ?
Les bougies Marinelle’s Candle Light sont conçues pour tous les besoins et tous les goûts. Que vous soyez un professionnel de l’hôtellerie, de la restauration, de la décoration d’intérieur ou du bien-être, ou simplement un amateur de bougies parfumées, vous trouverez chez nous le produit qui vous convient. Nos bougies vous permettront de créer une atmosphère personnalisée, sophistiquée et chaleureuse.
Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?
Une fois votre commande réalisée, il nous est impossible de la changer ou de l’annuler.
Cependant, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à partir de la date de réception physique du bien par vous-même ou un tiers que vous aurez désigné comme receveur du colis. ATTENTION: ce droit de rétractation légal n’est valable qu’à certaines conditions.
Pour plus d’information, veuillez lire attentivement nos Conditions Générales de vente.
Que faire s’il y a une erreur dans ma commande ?
Si le colis reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par mail à l’adresse contact@marinellescandlelight.com dans l’heure de la réception de votre colis afin de gérer au plus vite cet incident.
Comment renvoyer ma commande ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par mail à l’adresse
contact@marinellescandlelight.com afin de recevoir l’adresse de retour du colis.
ATTENTION : les frais de renvoi sont toujours à charge de l’acheteur.
Le ou les biens renvoyés doivent obligatoirement être retournés dans leur colis d’origine et son contenu en entièreté (emballages d’origine des biens, les biens, protections intérieures du colis, carton original du colis, flyers,… etc). Le colis et son contenu doivent nous être renvoyés dans le même état que vous l’avez reçu (et non utilisé) et avec accusé de réception. Lors du renvoi des biens de votre part, tout dégât survenu
lors du transport sera à votre charge et directement déduit du remboursement.
ATTENTION : Les bougies personnalisées ne sont pas remboursables.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par VISA, MASTERCARD, PAYPAL et APPLE PAY. Vous devez payer les produits avant leur expédition.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Il est possible que pour des raisons indépendantes de notre volonté, une commande n’aboutisse pas. Veuillez tout d’abord vérifier si l’argent vous a été prélevé, si c’est le cas, vérifiez votre boîte mail et spam/courrier indésirable. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande pour votre achat l’heure suivant votre achat, veuillez
nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@marinellescandlelight.com
Je n’ai pas reçu ma commande ou ma commande est endommagée.
Veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@marinellescandlelight.com : sans attendre, et au plus tard 14 jours après la date de livraison, si vous n’avez pas reçu votre colis ou si le produit que vous avez reçu est endommagé.nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@marinellescandlelight.com
Y a-t-il montant maximum de commande ?
Le montant maximum de commande est fixé à 1500€. Pour toute commande supérieure à ce montant, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@marinellescandlelight.com
COMPTE CLIENT
Comment accéder à mon compte client ?
Pour accéder à votre compte client, connectez-vous sur le site
www.marinellescandlelight.com en cliquant sur l’icône situé en haut à droite du site.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Lorsque vous voulez vous connecter, si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Un mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Suivez les instructions du mail qui vous a été envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace personnel, puis cliquez sur l’onglet « Informations personnelles », vous pourrez modifier vos informations et ensuite cliquez sur « sauvegarder » pour finaliser vos changements.
LES BOUGIES
Quelle est la composition des bougies ?
Des huiles : vegan, non testé sur les animaux, Sans CMR, sans Phtalate, Sans Paraben, sans Silicium, Sans PEG.
Nous utilisons un mélange de cires végétales de haute qualité naturelles, renouvelables, écologique, végan et non testé sur les animaux.
Le colorant est respectueux de l’environnement, non toxique, vegan et non testé sur les animaux.
Nous utilisons des mèches fabriquées à partir de fils de coton et de papier écologiques, renouvelables, et vegan.
Où sont fabriquées les bougies ?
Toutes nos bougies sont fabriquées en France et sont artisanales.
Comment réutiliser le contenant des bougies ?
Vous pouvez réutiliser le contenant de vos bougies pour en créer une autre. Pour cela, il suffit de nous le renvoyer en commandant une bougie personnalisée sur notre site
www.marinellescandlelight.com. Une réduction de 10% sera appliquée au prix de votre bougie. Rendez vous dans notre rubrique Marinelle’s récup’ pour toutes les informations.
Vous pouvez également réutiliser le contenant à des fins personnelles. Rendez vous sur nos réseaux pour avoir quelques idées.
Comment entretenir ma bougie ?
Veillez à ce que la cire ait complètement fondu sur toute la surface de la bougie avant de l’éteindre, ce qui peut prendre entre 45 et 60 minutes. Cela empêchera votre bougie de creuser, c’est-à-dire qu’une partie de la cire ne reste sur les côtés de votre bougie.
Nous vous conseillons de tailler légèrement la mèche après chaque utilisation, laissez la cire refroidir elle doit être dure. Taillez la mèche de 3 à 5mm à l’aide d’un coupe mèche
ou d’un ciseau. Avant de rallumer la bougie, assurez-vous de retirer et de jeter les morceaux de mèche brûlés.
N’hésitez pas à vous rendre sur notre site, dans la rubrique « Nos conseils d’entretien pour garder la flamme » en bas de la description de nos bougies pour plus d’informations.
Quelles sont les précautions à prendre pour utiliser vos bougies en toute sécurité ?
- Ne jamais utiliser de liquide pour éteindre une bougie.
- Ne pas placer à proximité d’une source de chaleur.
- Ne pas laisser la bougie brûler sur ou à proximité d’objets inflammables.
- Ne jamais laisser une bougie sans surveillance.
- Garder les bougies hors de la portée des enfants et des animaux.
- Éviter d’inhaler directement la fumée.
- Ne pas déplacer une bougie après l’avoir allumée.
- Toujours étouffer la flamme, ne pas souffler pour l’éteindre.
Vous avez une question sur nos bougies, une suggestion ou une commande spéciale ?
Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@marinellescandlelight.com.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Qu’est ce qui est personnalisable ?
Vous pouvez personnaliser la couleur de la cire, le parfum et le message qui accompagnera votre bougie.